Київстар опинився в центрі скандалу після того, як абоненти виявили підступ у новій системі компенсації. Оператор запровадив автоматичне підключення тарифного плану щомісяця, але це призвело до несподіваних списань коштів з рахунків клієнтів. Багато користувачів не були поінформовані про умови послуги і відчували себе ошуканими через пряме списання символічної суми в один гривня.

Скарги на офіційну сторінку Facebook з'явилися після того, як абоненти помітили зникнення грошей у період, коли оплата за тариф мала бути скасованою. Клієнти запитують, чому їм не надсилали попереджувальні SMS-повідомлення і чому процес списання почався лише в середині лютого. Відділ обслуговування відповідає лише посиланнями на сайт, не надаючи конкретних пояснень щодо механізму обліку.

Представники компанії наголошують, що їхня головна мета — забезпечити надійну роботу інфраструктури під час військових дій в Україні. Зокрема, у Києві, Львові та Дніпрі вже встановлено понад 27 тисяч джерел безперебійного живлення. Ці заходи дозволяють захистити близько 30% домашніх інтернет-мереж від відключень.

Абоненти вимагають прозорості та чітких відповідей на свої запитання щодо умов надання послуг. Оператору доведеться пояснити, чому клієнти не отримали достатньої інформації про зміни в тарифах. Розв'язання цієї ситуації стане важливим тестом для довіри між провайдером зв'язку та його користувачами.