Мережа «Аврора» запровадила 30-денний термін для обміну та повернення товарів у будь-якому магазині

Мережа супермаркетів «Аврора» впровадила новий сервіс «Легке повернення», який значно спрощує процес обміну або повернення товарів для своїх клієнтів. Зараз покупці мають можливість зробити це протягом 30 календарних днів після покупки. Ця ініціатива спрямована на те, щоб зробити шопінг максимально зручним та приємним для кожного відвідувача.

Головна перевага нововведення полягає у гнучкості умов. Повернути або обміняти товар, який не підійшов за розміром, кольором чи дизайном, а також той, що має виробничий дефект, можна у будь-якому магазині мережі. Це стосується товарів, придбаних як у цьому, так і в іншому магазині «Аврора».

Особливо зручно, що для оформлення повернення чи обміну більше не потрібно мати при собі оригінальний чек. Достатньо пам'ятати дату та суму покупки, а співробітники магазину допоможуть швидко відновити дані в системі. Якщо інформацію знаходять одразу, вся процедура займає в середньому лише 5 хвилин і проводиться в день звернення.

Компанія також зазначає, що зберігання оригінального пакування для повернення не є обов'язковим. Головне завдання команди магазину — швидко знайти покупку в системі та допомогти клієнту з оформленням. Це дозволяє уникнути зайвої бюрократії та економить час покупців.

Сервіс «Легке повернення» корисний для широкого спектру товарів, включаючи білизну та дитячі іграшки. Для мережі це інструмент системної роботи з покращенням якості, оскільки аналіз причин повернення допомагає оптимізувати асортимент та роботу з постачальниками.

Наталія Ізюмець, директорка з якості мережі, наголошує, що «Легке повернення» — це не лише про сервіс, а й про довіру клієнтів. Статистика підтверджує ефективність підходу: після впровадження системи частка чеків повернення зменшилася, що свідчить про зростання задоволеності покупців та покращення якості продукції.

Таким чином, мережа «Аврора» продовжує розвивати клієнтоорієнтовані сервіси, які додають впевненості покупцям та дозволяють постійно вдосконалювати якість товарів та рівень обслуговування в магазинах по всій Україні.