Мобільні застосунки стали невід'ємною частиною сучасного життя, і це особливо стосується продуктового ритейлу. Наявність власного додатку суттєво економить час покупців і робить відвідування улюблених магазинів набагато зручнішим. Саме тому все більше українських мереж інвестують у створення інтуїтивно зрозумілих програм для своїх клієнтів.

Наприкінці 2023 року мережа супермаркетів NOVUS офіційно запустила власний мобільний застосунок. Ця новинка одразу забезпечила користувачів доступом до програми лояльності, актуальних акцій та персоналізованих пропозицій. Розробники зосередилися на тому, щоб зробити шопінг максимально комфортним для постійних покупців.

Однією з головних цінностей мережі є турбота про клієнта, що відображається в кожному нововведенні. Стратегії компанії спрямовані на покращення досвіду відвідувачів як у фізичних магазинах, так і при онлайн-замовленні. Ключову роль тут відіграє система управління відносинами з клієнтами (CRM), яка дозволяє реалізовувати програми лояльності та налагоджувати ефективну комунікацію.

Завдяки ретельному аналізу потреб покупців команда відділу лояльності та CRM змогла визначити оптимальну цінову політику та сформувати актуальний асортимент. На практиці це вже принесло користь: клієнти отримують доступ до корисних пропозицій, які допомагають заощадити значну суму коштів під час щоденних покупок.

Особливо варто звернути увагу на вечірні знижки на готові страви, які діють після 20:00. Повертаючись з роботи, покупці можуть не хвилюватися за приготування вечері, адже мережа надає знижки до 40% на всю кулінарію. Кухарі постійно оновлюють вітрину свіжими салатами, котлетами та гарнірами, щоб навіть увечері клієнти насолоджувалися якісними стравами.

Програма лояльності NOVUS plus також пропонує очевидні вигоди: користувачі отримують 1% бонусів від усіх покупок, доступ до персональних акцій та додаткові знижки до Дня народження. Учасники програми ще й першими дізнаються про запуск нових сервісів та великі сезонні промоакції, наприклад, знижки на вино або імпортні продукти.

Офіційний запуск додатка відбувся 6 грудня 2023 року, і майже за три місяці його зареєстрували понад 141 тисяча користувачів. Тепер додаток слугує зручною альтернативою фізичній карті: достатньо відсканувати QR-код на касі, щоб отримати бонуси. Також у меню є окремий каталог зі знижками на товари, що цікавлять саме вас.

Додаток дозволяє перевіряти актуальну вартість товарів за допомогою сканера ціни прямо в магазині та зберігає історію покупок для контролю бюджету. Для новачків передбачена вітальна винагорода у вигляді бонусів. Щоб випробувати всі переваги, достатньо завантажити програму у Google Play або App Store, вказати номер телефону та обрати магазин на мапі.