Німецький турист виграв судовий позов проти туроператора, відсудивши майже тисячу євро за зіпсовану відпустку на грецькому острові Кос. Причиною конфлікту стали зайняті іншими гостями шезлонги біля басейну, які заздалегідь «бронювали» за допомогою рушників, не даючи можливості сім'ї користуватися послугами, за які вони заплатили.

Відпочинок родини з двома дітьми у 2024 році обійшовся у понад 7 тисяч євро. Попри високу вартість туру, чоловік щоранку був змушений брати участь у безрезультатних «перегонах» за вільними місцями. Через це його дітям довелося лежати просто на бетонному покритті, оскільки персонал готелю та представники туроператора ігнорували скарги на порушення правил закладу.

Районний суд Ганновера повністю став на бік позивача і призначив виплату в розмірі 986,70 євро. Суддя наголосив, що згідно із законодавством про пакетні тури, туроператор несе повну відповідальність за якість послуг, а готель у цьому випадку розглядається як його агент.

Організатор відпочинку зобов'язаний забезпечити систему, яка підтримує розумне співвідношення між кількістю гостей та наявних шезлонгів. У рішенні суду чітко зазначено, що туристи не мають самостійно вирішувати конфлікти та прибирати чужі рушники, оскільки запобігання таким ситуаціям є прямим обов'язком персоналу готелю.

Це рішення підкреслює важливість того, що туроператори несуть відповідальність за комфорт клієнтів, навіть якщо порушення правил етикету вчиняють інші гості. Для українських туристів, які планують поїздку за кордон, це нагадування про те, що при порушенні умов договору вони мають право вимагати компенсації через організацію, яка організувала відпочинок.