«Укрзалізниця» офіційно ввела нові правила повернення залізничних квитків, які набудуть чинності після затвердження відповідного наказу. Відтепер сума відшкодування прямо залежить від того, наскільки рано пасажир повідомив про скасування поїздки: чим ближче дата відправлення, тим менша частина вартості квитка повертається.

Зміни стосуються всіх перевезень територією України, окрім військовослужбовців, які придбали квитки через застосунок «Армія+». Для них залишається діяти пільговий режим: 100% вартості повертається при скасуванні до моменту відправлення поїзда.

Для цивільних пасажирів діятиме прогресивна шкала залежно від терміну продажу. Якщо квиток придбано за 20 діб до рейсу, то повернення 100% можливе лише за 15–20 днів до відправлення. У проміжку 10–14 днів повертається 90–95%, а за 9–5 днів — лише 75% вартості.

Найбільші втрати чекають тих, хто вирішує скасувати поїздку в останній момент. Якщо до відправлення залишилося від 4 до 1 дня, повертається лише 50% вартості. Якщо ж квиток скасовується менше ніж за добу, але не пізніше години після відправлення, пасажиру повертають лише вартість плацкарти, що становить незначну частину ціни квитка.

Особливі умови діятимуть, якщо продаж квитків відкривається пізно, наприклад, за 10 днів до рейсу. У такому разі за 10 днів повертається 95%, за 5–9 днів — 75%, за 1–4 дні — 50%, а в останню годину після відправлення — лише вартість плацкарти.

Головна мета реформи — заохотити пасажирів повертати квитки завчасно, щоб звільнені місця швидше надходили у продаж. Це також має стати інструментом боротьби з перекупниками, для яких скасування квитків у останню хвилину стане економічно невигідним.

Такий підхід дозволить «Укрзалізниці» збільшити доходи в умовах високих витрат на відновлення інфраструктури та рухомого складу, які зростають через регулярні обстріли. Нові правила вже обговорювалися громадськістю і офіційно затверджені Міністерством розвитку громад та територій.