Тім Кук протягом 15 років щодня читав листи користувачів Apple, отримуючи прямий зворотний зв’язок без фільтрів менеджерів. Про це пише Inc. Що сталося Протягом 15 років Кук починав свій день з читання листів від користувачів Apple.

Це дозволяло йому отримувати прямий зворотний зв’язок — від історій порятунку життів за допомогою Apple Watch до критики функцій, які працюють неналежним чином. На думку експертів, такий підхід є ключовим елементом лідерства. Причина в цьому досить проста, великі керівники будують довіру завдяки активному слуханню, щирій турботі та емпатії.

Це важливо не лише для управління персоналом, але й для залучення клієнтів. Проте Кук — не єдиний хто читав листи від користувачів. Його попередник Стів Джобс також славився тим, що читав листи клієнтів і відповідав на них.

Пряма комунікація з користувачами є об’єднуючою рисою для багатьох успішних лідерів, які довго перебувають на своїх посадах