Укрзалізниця з 2 травня вводить нові правила повернення квитків на внутрішні рейси. Відтепер сума відшкодування за відмову від поїздки буде прямо залежати від того, наскільки рано пасажири повідомлять про зміну планів. Чим ближче до дати відправлення, тим більшу частину вартості квитка доведеться втратити.

Згідно з новими умовами, якщо відмова від поїздки відбулася за 15–20 днів до рейсу, пасажиру повернуть 100% вартості квитка. За 10–14 днів до відправлення відшкодування складе від 90 до 95%. Якщо ж пасажир вирішує скасувати поїздку за 9–5 днів, йому повернуть лише 75% суми.

Найбільші втрати чекають тих, хто відмовляється від квитка в останні дні. За 4–1 день до поїздки повертається лише половина вартості. Якщо ж відмова відбувається за 24 години до відправлення, але не пізніше ніж через годину після її початку, повертається лише вартість самого квитка, а плата за плацкарту не відшкодовується.

Важливо зазначити, що для військовослужбовців Сил оборони України, які купують квитки через сервіс «Армія+», діють виняткові умови. Для них залишається 100% відшкодування вартості квитка до моменту відправлення поїзда, незалежно від терміну.

Укрзалізниця пояснює, що нова модель враховує фактичний період продажу квитків і застосовує адаптовану шкалу, якщо продаж відкривається менш ніж за 14 днів до рейсу. Впровадження цих змін має стимулювати пасажирів повертати квитки заздалегідь, покращити управління пасажиропотоком та протидіяти перекупникам.