З 2 травня Укрзалізниця впроваджує нові правила повернення квитків на потяги всередині України. Зміни стосуються всіх пасажирів, які відмовляються від поїздки, і базуються на прогресивній шкалі втрат. Чим ближче дата відправлення, тим більшу частку коштів утримає залізниця.

Військові, що купують квитки через сервіс «Армія+», залишаються без змін. У разі скасування поїздки їм відшкодовують 100% вартості квитка без обмежень. Оформити повернення можна прямо в мобільному застосунку.

Для інших користувачів встановлено чіткий графік повернення коштів. Якщо скасування відбувається за 15–20 днів до рейсу, повертається повна сума. У період від 10 до 14 днів до відправлення відшкодовується 95–90% вартості.

У межах 9–5 днів до поїздки пасажир отримає назад 75% коштів. За 4–1 день до відправлення повернення становитиме лише 50% від ціни квитка. Менше ніж за добу, але не пізніше години після відправлення, повертається лише вартість плацкарту.

Новий механізм враховує не просто календарні дні, а реальний час відкриття продажу конкретного рейсу. Це дозволяє адаптувати правила для поїздів до прифронтових міст, де продаж відкривається пізніше, ніж за 14 днів.

Головна мета реформи — підвищити прогнозованість пасажиропотоку та ефективніше керувати рухомим складом. Також нові умови мають унеможливити практику перекупів квитків в останню хвилину.

Пасажирам радять оперативно повертати документи при зміні планів. Це дозволить уникнути втрат коштів та забезпечить комфортніші умови для всіх користувачів залізничного транспорту.